(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称酒店订单不可取消以及不按规定收取退票费。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：酒店订单不可取消
马小姐称11月18日计划去南京出差，通过去哪儿网订11月18日晚上南京玄武苏宁银河诺富酒店的三间房，订单号为100622287507。
由于临时接到通知行程有变想取消一间房间，去哪儿网表示该酒店不可取消订单，不可变更。
这简直是霸王条款，我提前通知并且也并不是全部退掉只是修改订单的房间数量，为什么不能退？
案例二：收取票面金额100%手续费
朱先生称10月30日在去哪儿网订了深圳到北京的往返机票，总价2036元，订单号为lxq151030174111477。
后因更改行程申请退票，结果只退了110元，到网站上查看，显示退款业务已完成，打电话给客服投诉，告知退票有规定收取票面价格100%的手续费，只退机场建设费。
这明明就是坑人的规定，航空公司有关于退改签业务手续费收取的规定，而去哪儿网确使用这种手段强行收取高额手续费用。
11月13日电话进行投诉，客服说网站上那样规定的，就按那样收取，后来我又说要投诉，他就登记说向上反馈，10分钟后去哪儿网打电话来说还有钱没退给我，又让我提供卡号说补退1246元。
相信有些人不会投诉的，而去哪儿网就这样把钱骗到了，投诉了才给退钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/言回)
