(电子商务研究中心讯) 2015年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称所到产品与实际订购不符、鞋子裤子穿了不久就出现问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
投诉一：2015年11月4日凌晨00:13分在唯品会官方网站上订购了一款派克都市浓情巧克力宝珠笔，2015年11月6日在快递公司提货发现所到产品与原先订购的产品存在差异(型号、外观及金额)。
联系了该网站的客服他们给出的解释是(所订购的货物没有库存了及工作人员失误造成的)要求我先签收在处理跟换的问题。我给他们回复是没法签收，要求很简单我订购什么货物你按照要求供货就行并不是我的失误所造成，这个要求他们不同意。订单号: 15110458553835
投诉二：我今年四月份买了一双阿迪达斯的鞋子大概330左右和阿迪达斯的裤子大概227左右都是春秋装买的时候穿了一次，中间就收了起来，等到最近穿的时候鞋子开胶裤子掉色特别严重。
我现在要求退货，客服直接答应补偿300元的唯品币，但是这个唯品币在购买商品的时候只能抵消金额的一半。所以我不满意他们的处理结果想退货，他们又不肯，换着客服来忽悠，现在感觉好无助。订单号: 15041344145028、15041343161828。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
