(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称没有取消订单选项,对客户造成麻烦。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2015年11月17日上午9点在饿了么平台家乐送商家订餐,送达时间需求11点,结果到12点20还未送到,于是想要退单,但是饿了么平台没有买家退单的选项,只能联系商家和饿了么客服。
商家一直不接电话,给饿了么客服打了4个电话还是说要跟商家协商,截止到下午16点50,订单已自动完成,饿了么仍然不能答复,已投诉商家,也没有反馈。
饿了么平台存在极大漏洞,买家无法退单,一定要联系商家或客户,这是极不合理的。订单号: 100166116195575638。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/格布)