(电子商务研究中心讯) 2015年11月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉乐视商城称取消订单不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年11月3日10点，本人参与了乐视商城的乐1s手机抢购活动，下订单后并用信用卡支付后，没有显示成功，并跳回原来下单界面，又支付了一次，还是不成功，然后又回到原下单界面，第三次成功了，网上显示出了一个订单信息。订单号:4009059747125
但是过了一个多小时再查看的时候，发现有六个订单信息(一个手机，另一个是手机配件，加起来共三笔，总计六个订单)，并且都显示已付款成功。遂打客服热线联系，要求对方取消两笔订单(手机和手机配件)，只保留一个手机订单和配件订单，对方也承认是他们系统卡顿造成的，会在24小时内处理，并有专人会联系我。
最终，我根本没有接到对方任何电话。我还是要求保留一个手机和配件订单，取消另外两笔交易，并退回2492元。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
