(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到马女士的投诉称去哪儿网的儿童票价竟是机场票价的6倍,多次投诉客服无合理解释。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
马女士称在去哪儿网上预定了11月19日和11月22日重庆飞三亚的往返机票(两个大人+1个2岁小孩)票价显示小孩770元,大人特价。订单号: WSU151031001659270
但是后在机场查询发现,小孩票价130元,而非770。和机场人员确定多次,准确无误,证据确凿。向去哪儿网投诉多次,无法给出合理解释,对方让我咨询代理商。
三亚飞重庆,我在网上下单明确是下午13:30票,结果网站上显示订成功的是早晨的票。严格不符合。我现在证据正在查找中。希望有同样遭遇的客户群体们,大家联络起来,坚决抵制这种不诚信、弄虚作假行为。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/ )(文/九份)