(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对投诉天猫“omlesa旗舰店”的投诉称卖家销售的产品货不对版，且为三无产品。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
我在天猫omlesa旗舰店购买3件羽绒服，收到其中一件羽绒服货不对版，产品品牌与所购买的产品不是同一个品牌，产品无厂家名称、地址、电话、合格证、货号等资料，属三无产品；另外两件品牌相同亦有产品资料，但无产品条码和合格证。购买同一款产品不同颜色，但是收到的产品参差不齐，且事后不承认产品货不对版和三无产品，只表示是不同批次产品，我拒接受退款不退货及按消保法赔付要求。该产品销量上万，情节非常严重，影响甚大。天猫平台以卖家不同意退货不退款及赔付为由，只通知卖家不同意申请要求，随机要求退货，并在24小时内关闭了维权通道，直接打款给卖家。后本人随后只能申请售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)
