(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城“雪中飞官方旗舰店”的投诉称双11免单诈骗。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
江先生称双11在天猫“雪中飞官方旗舰店”购买一件雪中飞羽绒服，订单号为1390575638400964。
卖家搞活动前两万名免单，我拍下后询问客服是不是免单范围内，客服明确告之我是免单的。
收到货后，另外一个客服也明确告之我是面单的但是就在我操作免单退款的时候，卖家突然告之我不是免单了。
这让我在双11非常好的心情一落千丈，没想到天猫也有这种不讲信用，甚至是恶劣的欺诈消费者的行为。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
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