(电子商务研究中心讯)　　2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美囤妈妈的投诉称实物与正品相差很大，许久不发货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案列一：货品与正品出入很大

　　潘女士称买的纸尿裤外包装两面模糊很虚而且很脏，订单号: 11151124004543975。

　　同一批货三包底部文字显示行数不一样,包装很松不结实,跟之前买的不一样,没有防伪编码退货。

　　美囤给的回复是：尊敬的客户您好，您订购是美囤海淘商品，由于纸尿裤的生产厂家会定期更新纸尿裤的包装和生产批次，以及不同生产的纸尿裤包装可能不一样，市面上也会有同时出售，店铺页面更新缓慢，所以请妈妈完全放心，您此次审核不通过。

　　关于外包装的问题勉强可以接受，但是谁敢给宝宝使用没有防伪编码的贴身产品，申请两次退款都被拒绝。

　　对此，美囤妈妈回复称：客户反馈收到商品是假货，回电告知商品没有任何质量问题客户不接受解释，已投诉工商局，告知客户确保商品不影响二次销售，请客户商品寄回并及时上传回寄运单号，运费客户承担，收到商品后美囤会立即处理退款，客户同意案例关闭，商品金额329元。

　　案例二：购买一个月未发货

　　路女士于2015-10-30号购买特价纸尿裤四包并成功付款，订单号: 11151030003493468。

　　之后一周左右发现未发货遂打电话咨询，告知10个工作日内发货，于是又等了两周大概20天以后打电话咨询，告知订单有问题需详细查询48小时回复。

　　等了一天后告知订单在海关审核环节有疑问未能生效，需取消订单退款，不能接受没有达成一致，遂上报告知48小时后回复。

　　又等了一天打电话告知解决的方式仍是退款，依然不接受处理结果，遂挂电话，至今仍无人联系，拨打客服电话无人接听，自此历时已1个月整。

　　对此，美囤妈妈回复称：此订单客户同意重新在网站下单，分两个订单下单，每单198元2包纸尿裤使用一张30元的优惠券，每包差价20元，让客户下好单来电提供订单号，给予差价补偿80元，客户接受。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)