(电子商务研究中心讯)　　2015年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称羽绒服疑似不是正品。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　杨女士是一名孕妈，因为比较爱美，不喜欢灰色系的孕妇装，所以在专门的母婴网站贝贝上搜索到一件搞特价的A版羽绒服，想到现在穿了平时也可以穿不至于浪费，而且也能美美哒，所以咨询网站客服后就下手买了，订单号: 233079554778208293。

　　上个月26号买到的，28号商家发的货(超过了48小时配的货)，昨天中午收到货，打开一看，所谓的羽绒服根本就是一件连棉添加量都很少的劣质棉服，衣服上下除了一个韩文的后领标签和一个价格标牌，再没有其他标牌了，而且衣服做工很粗糙，到处都能看到线头。

　　还有我要的杏色，商家发过来的不知道该叫灰色还是银灰色，而商家宣传可供选择的颜色就四个，红色，黑色，白色和杏色，我不知道这个收到货的灰色从哪里来的。

　　在一个保证正品的网站买到这么个东东，我说老实话很生气，于是便联系网站客服进行处理，可是我做了情况说明，网站客服还一再跟我强调是正品，我气得要死，后面又联系她们的400服务电话，说的是让我填好售后信息上传图片她们核实情况后跟我联系，结果五点多她们打来一个电话时我手机碰巧没电接不起来。

　　后面回家很晚充上点已经联系不上她们了，今天早上我再次拨打400电话咨询她们问题如何处理，而当时收到一条她们的短信，具体内容是您好，您反映的问题，商品您不喜欢，商品在不影响二次销售可以退货退款，这个就是她们的处理意见。

　　我买到的是假货，跟喜欢不喜欢半点关系都没有好不好，400客服让我等电话，说马上就有高级客服给我电话，可是我等到现在也没有等到她们电话，纯粹搪塞我，太气不过了，昨天她们只让我填售后传图片，让我暂时不寄货，我怕到时候给我弄个自动收货，那我岂不太亏了。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与贝贝网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)