(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称客服处理怠慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士11月份在唯品会购买了一件羽绒服，订单号：15110335342848。
购买衣服前本人对其他商品的衣服一直使用的是XL。唯独在唯品会网站上买的这件衣服XL穿不得，要求喂品会进行更换，本人对这件衣服保证没有任何损坏。
当发现这件衣服不能使用时第一时间联系的客服，客服的回复是稍后有货后可以进行更换。就这样反复再一次二次三次的联系客服，始终给予这样的答复。
最后客服说没有货让我自己处理。难道我花了二百多元扔了这件衣服？唯品会对于自行给我的那些唯品币我十分不满意。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)
