(电子商务研究中心讯) 2015年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到朱先生对阿里旅行的“广州烈扬旅游”的投诉称因故无法入住酒店要求取消订单，遭到商家拒绝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱先生称计划去广州过圣诞节，于2015年11月13日在阿里旅行的“广州烈扬旅游”店铺中订了12月27日住宿一晚(含早餐、海洋王国门票)共计1328元。订单号: 1397685314128157。
12月17日晚(昨天)突然接到公司电话安排韩国出差，正好是圣诞节那天出发，与原计划旅行冲突，遂向广州烈扬旅游说明原因提出能否延期年过再出行，或者取消酒店订单，退款。
遭到广州烈扬旅游拒绝，说订单不能退也不能延期。我是11月13日付的全款，但入住时间订的是12月27日，卖家没有主动联系我，也没有延长收货，11月20日全款已自动打入卖家支付宝。现卖家拒绝我的请求，我的诉求是卖家能取消酒店住宿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份）
