(电子商务研究中心讯)　　2015年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称商品存明显质量问题，客服却推脱处理；优购网以鞋底有磨损为由拒绝退换货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品存明显质量问题  客服推脱处理

　　郭先生在12月14号与同学一起在优购网买到的两条黑色运动裤中，其中一条裤子尺码为xxl存在严重质量问题，在裤子的臀部和裤子的前方出现大量的裤子脱线情况，裤子的质量特别差与网页宣传图片严重不符。订单号：M651213211858

　　我随后联系客服与他们商讨解决方案，他们一分钟给我换了三四个客服，态度极其不好，而且客服推脱责任说裤子就是那样的，说那是印花。

　　但是两条一模一样的裤子，另一条却没有这样的情况，态度极其不好明显就是在推脱责任。

　　优购网反馈结果：新客服工作人员对商品瑕疵判断有误。办理退换货并补偿20元礼品卡。

　　案例二：用户认为鞋子未存磨损  优购网却拒绝退换货

　　双十一在优购网上买了双天美意的靴子，订单号：C65111101116290

　　试穿时发现膝盖间的拉链很大，摩擦严重不能走路。退货的时候没有把鞋底擦得“一尘不染”，结果被告知我的鞋底有磨损，被拒收了，运费就有32元。

　　我就试穿了一次怎么就有磨损了，这一点我一直很想不明白，找了优购网的售后，可是都是机器语言一样的回复，都是那几条官方回答，很多都是答非所问。

　　只能致电优购网客服进行投诉，客服怪我试穿的时候不在鞋底下面垫一张纸，让我以后要记住。如果我还是不信有磨损的话，就等鞋子到了自己看。

　　后来鞋子退回来了，我看鞋底一点磨损也没有，只有些灰尘，我擦擦就干净了，再一次打电话给客服，客服说只能再发到他们北京哪个部门进行质量鉴定，不行还是退回。我已经是不相信他们了，就怕花了运费又被退回来。最后在网站上想评论下进行转让的，发现不打全五星好评还不能显示。

　　我就找了客服问他们为什么不显示评价，客服说因为点评客户数量超多，部分系统数据丢失。我真的很无奈，只能在这个平台投诉了。

　　优购网反馈结果：商品寄回优购进行检查，如商品存在质量问题，将办理退换货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw/ ）（文/九份）