(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户张先生的投诉，称自己在中国电信天猫旗舰店购买手机，后申请退款，要么不给退，要退只能退一半的价格。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
用户张先生表示，自己11月21日帮朋友和自己在中国电信天猫旗舰店上一人买了一台魅族手机，订单号: 1409256893167458装卡之后发现“卡”。朋友玩游戏也“卡”，并在次日11月22日申请退货，当时卖家同意退。然后收到我的货之后，说有一台外包装有个塑料袋破了，说要折旧80元。我说我们收到就是这样，他非要折旧80元，后申请小二介入。
介入之后，淘宝小二不作为。直接把1398全额打款给卖家，钱和货我们都没有了。后不停打小二电话投诉，每次打电话小二好像都在帮他们。后来实在怕烦了。不想再打电话了！扣80元就扣80元吧，并于12月21日退货。
今天接到他们的电话说我拆过封。装过电话卡影响他们二次出售了。要么不给退，要退只能退一半的价格。霸王条例！店大欺客，七天无理由在他们面前就是假的。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
