(电子商务研究中心讯) 2015年12月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称赠票无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士12月25日收到格瓦拉短信说中奖赠送两张26号首都体育馆新春演唱会门票，当时立刻拨打官方客服电话确认此事，客服明确告知的确有这个活动直接去换票即可。
26号换票时排了一小时的队主办方说格瓦拉提供的验证码是假的不给换，再给格瓦拉打电话后说的确发错，又给我发了一条。
排队一小时后还是不能使用，事后客服回复表示不满意，再之后就再没人给过回复。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
