(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称迟迟不退款，团购券无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退款到账记录迟迟查询不到
曹女士于11月20日在去哪儿网订起飞日为11月26日长春—武汉的飞机票两张，合计：1690元，当时订购时只有收到保险支付的短信，未收到机票订购成功的短信，在APP上查询也无任何记录。
26日另订购火车票，在检票时收到南航发送的短信长春—武汉的飞机票订购成功，于是致电南航客服退票成功，后当天拨打去哪儿网客服要求全额退款，并将APP截图发送至客服邮箱，工作人员告知3-15日到帐。
12月13日查询仍未有到帐记录，再次联系去哪网客服，工作人员告知3-15工作日全额退款1690元，12月14日有收到去哪儿网发送的短信：11月26长春—武汉机票订单已原路退款，3-15工作日到帐。
查询至今未有退款记录及到帐记录，强烈要求立即赔偿经济损失，去哪儿网欺骗客户，不讲诚信，客服服务太度非常差。
刘女士于2015年12月25日在去哪儿网上购买了三张浙江诸暨祥生世纪酒店每晚230元含早餐的团购劵，并按要求提前12小时给酒店打了预定电话。
26日下午，我和朋友6人赶到该酒店出示了三张订单号和团购劵的截屏，要求入住，但该酒店不承认有团购活动，说他们没有这个价格的，让我们支付每晚389元的价格入住。
由于该团购劵清楚的表明了酒店的名称，价格，时间和入住要求，我购买成功却不能实施，我认为这是团购欺诈，以团购为诱饵骗顾客到酒店，让远道而来的顾客无助的被迫接受现实，接受389元的价格。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
