(电子商务研究中心讯) 2016年1月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称承诺赔偿不给兑现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士称之前格瓦拉生活网的演唱会门票不能使用，多次投诉均不回复或让等待补偿，维权之后以后终于有回电话明确说给补偿，最后经协商格瓦拉生活网客服承诺兑现三张电影票作为补偿，并且承诺第二天兑现。
直到现在已经过了一个多星期都没有收到所谓的补偿，在此期间打电话咨询过两次客服，并且询问过在线客服，均没有得到准确回复，就只是说什么时候他们也不知道，就让一直这么等着，然后如果不自己打电话过去询问就永远没有人回复，完全是欺骗行为。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
事件跟踪：
格瓦拉生活网后回复称：查询该用户最后一通来电是1月5日，当时客服人员告知用户票券会统一发送，会帮其提交加急，之后查询1月6日将3张电影橙券绑定至用户格瓦拉账户并短信通知。已联系用户沟通并致歉，用户表示已经收到票券，知晓此事。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
