(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到许先生对“惠惠网”的投诉称未如约退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
许先生于1月12号用网易惠惠够买美亚的商品，标明使用优惠价格够买，但是网易按照原价够买。后经协商与第二天邮件达成协议，全价退货，订单号: 5602007915849。
邮件如下：亲爱的惠惠网用户：由于买手已经原价为您在商城下单，并且商家已经发货，所以无法为您取消订单，不便之处，敬请请见谅。
现提供两个解决方案：1.订单商品正常配送给您，并且由买手个人给您补偿30元；2.等订单到达转运仓库后给您申请退货退款(全额)。
我选择全价退货，于1月18日查到货到仓库了。但是惠惠网单方面毁约，拒绝退款。我要求按照邮件约定全额退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
