(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称账号被盗用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陶先生发现格瓦拉账户(手机号已经做了安全绑定前提)在12月14-16日期间被盗用账号，且账户余额下的11张有价卡券被盗买电影票。订单号: 1151216190227553。
电影票使用地点在外地，且同一时间段同一部电影。我的手机号码已经在格瓦拉做了安全认证，使用账号下的有价卡券没有得到任何短信和通知。
经过与格瓦拉客服沟通，对方表示无法查证，且账户安全没问题，用户只能自行解决。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与格瓦拉处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
