(电子商务研究中心讯) 2016年1月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对丰趣海淘的投诉称久不发货、迟未退款、客服敷衍等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:迟不退款 客服推脱处理
吴女士于11月5日在丰趣海淘订购一双UGG鞋子,订单号: 3201511051200181921。
于12月3日才收到快递。之后收到验货时发现鞋子质量差,之后要求退货,过了十多天才收到电话说可以寄回退货。
我于12月9日发顺丰单号为933179269560寄回丰趣海淘本部,丰趣海淘10号收到货,之前电话联系说收到货之后1-7个工作日会给予退款处理,一直到现在我都没有收到退款。
这期间我无数次联系客服,客服态度都很敷衍,一直拖延到12月23日才给我申请退款,之后我又一直联系客服,他们一直推脱处理,每次都需要等待一个小时左右才能联系上客服。
到1月12日我收到电话说他们支付宝系统出了问题那边收集了我的个人银行卡卡号说直接退回到我的卡上,从12月初申请退款一直到现在1月底我三番五次每次等待将近一个小时多联系客服,耗费了很多精力可是依然不给我退款。要求立即退款。
案例二:迟不发货 客服敷衍
杨女士于1月7日从丰趣海淘买了两件东西,订单号: 3201601072100032587。
分两个包裹发,一个是国内发货早就收到了,包裹2是香港保税区发货,按照丰趣海淘的规定是6-10日发货,但现在已经过去14天了,其中我联系过客服5-6次,还给他们的邮箱发了两次邮件催促,每次客服都以会帮忙登记催发货为由敷衍我,但迟不发货。
案例三:久不发货 客服联络不上
董女士1月9日在丰趣海淘上下的订单,订单号: 3201601091000238223。
商品详情中说是从香港发出,但网站至今也没发货,多次在网站上操作催发货!联系在线客服联系不上,留言也一直不回复,电话也打不通。
从1月9日到1月20日,已是11天了,不知道还要等多久才能发出,要求网站立即发货,并对一直不发货的行为进行赔偿。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)