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“拉手网”账号莫名被盗客服始终表示尽快回复却没结果

作者：来源：发布时间：2016年01月28日 20:08:32

(电子商务研究中心讯)　　2016年1月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称账户莫名被盗。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士称使用拉手网好几年时间，近期未使用，再使用的时候发现账户已经被盗。并且绑定的手机号码在我未知情的情况下已经更改，而且已经用账户余额购买了一个价值99元的团购商品，并且已经使用。订单号: 105911355bw3e7d91769。

　　本人于2015年12月发现账户被盗事宜并致电给拉手网客服，客服说会尽快给回复，本人等到2016年也没有接到拉手网的反馈，于是再次致电，那边给的回复是在核实，会尽快给出回复。

　　之后多次打电话询问结果均是如此回复。现沟通无望，反馈至此，希望你们能够公平处理此事，并且督促拉手网尽快的处理此事。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与拉手网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/)(文/婧子)

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