(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户庄先生对天猫电器城“科沃斯旗舰店”的投诉，称该店铺出售劣质扫地机器人，想换货或退货，商家不同意，后来无奈给予送去维修。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
用户表示，自己于2015年11月11日在天猫电器城“科沃斯旗舰店”网购了扫地机器人，订单号: 1268170133901989到家后出现非人为引起路线偏转，12月01日联系商家未果，2016年1月1日发现情况越来越严重到最后只会转圈且发视频商家已知商品问题，要求退货换货商家不同意，只给予维修。
1月8日至10日期间多次电话联系我需要的是换货，商家推脱仍是按维修处理。我是在收到货后马上告知商家商品问题此时已经算是启动了换货售后，并不是在30天后才说的。而且这并非人为引起的问题而是已买到家就是一部问题机器。为什么连iphone手机精密仪器都可以1年内换机，而我这部扫地机器人30天内反馈出现问题后没有告知我换货而是拖延时间过后以维修处理，谁愿意买一部一回来就要送去维修的机器。
2月29日，网经社联系庄先生，庄先生表示后来实在无奈只要拿去送修，目前机器也已经维修完毕。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
