(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称迟迟不发货、查询无果、客服联系不上。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
许小姐称2月17日Hai360海外购下了一个价值为329元的订单，订单号为H20160217181556772615。
当天20点订单显示美国亚马逊正在处理，2月24日显示usps正在配送包裹，至3月11日再无更新。
海外购所提供的usps编号9361289877906012657628，无法查询到物流进展。期间数次拨打海外购客服电话均被告知作息忙无法接通，所提供的QQ服务号回答帮忙查询后便消失了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
