(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称拒绝取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士称于2016年3月15在艺龙平台预定3月17日的宁波凯洲皇冠假日酒店大床房一间,订单号: 355870326。
后因临时行程更改,致电与酒店取消预定,酒店已确认可以取消。而艺龙平台以霸王条款拒绝退款。
且艺龙平台已明确写明取消订单时,“艺龙将与酒店协商是否可以取消不扣款”,在酒店同意取消的情况下,艺龙平台仍然要求收取全额房费是否合理,是否为霸王条款?
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)