(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称退款迟迟不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生称在格瓦拉下单金额为18元的电影票，用的是微信零钱支付，订单号：1160129161819773。
后来因为没时间看就当天退票了，格瓦拉也退款，但退款的18元钱是到格瓦拉帐户，而不是原路退回，即微信零钱里。
所以我就在线申请了客服让其原路退回，客服说要7-10个工作日，后期因为过年的原因，时间就往后退了很久，我也能理解。
可是过完年后，在2月中下旬退款还是没到微信帐户里，我就电询了格瓦拉客服说是财务因为故障原因要再等等，可是又过了好几个7-10个工作日，钱依旧没有退到微信帐户，我也多次电询，依旧以财务故障问题拖延，这分明是不想退钱。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
