(电子商务研究中心讯) 《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》明日起实施，意味着跨境电商税收新政策明起落地，而消费者购买海外商品需要掏更多的钱。有专家认为，税改的实行将规范海外代购市场。
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“丰趣海淘”、“Hai360海外购”、“洋码头”、“贝贝网”、“小红书”、“网易考拉海购”等跨境电商的投诉的投诉称其存在售假、发货慢、客服失联等问题。
以下为全国各地的跨境电商用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
邓女士称3月12日在丰趣海淘拍下商品，订单号：3201603121900121074。
3月23日收到，打开一看，发现跟家里商场买的完全不一样。仔细对比一看，收到的玻璃瓶瓶身发黄，手感有些涩，字体和刻度摸上去有磨砂的感觉，而商场里买的，瓶身干净透亮，瓶身手感光滑，字体摸上去也上是光滑不卡手的。
我家里用新安怡的奶瓶是多年了，拿来一对比，完全不一样。在网上申请退货，客服回复称丰趣海淘的商品都是正品，国外商品经常更换包装，货物会有些不同是正常的。
我买奶瓶是准备给要出生的宝宝用的，否认是假货就不给退货，客服也联系不上。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经联系用户，并且跟用户说明此情况，用户表示了解，根据用户的诉求，为用户特殊申请退款操作。
案例二：洋码头购美国面霜宝宝用了脸过敏
有媒体报道称2年前李女士喜得贵子，她一直给孩子使用加州宝宝品牌“极度防敏感系列面霜”。由于面霜的原产地是美国，且在国内没有专柜销售，因此她除了托朋友出国代买外，还会找一些海外购物平台的商家购买。
2015年11月，她在洋码头平台的一个商家处购买了两罐加州宝宝面霜。今年1月初开封使用后，孩子的面颊出现大面积过敏红肿，频频用脸颊摩擦床单，停用面霜两天后就没事儿了，“从孩子一出生就用这款面霜，从来没出现过这种情况。”
李女士断定是面霜出了问题。她将此次购买的面霜和之前购买的产品比对，发现除了外包装上的字体颜色、编码规格有出入外，面霜的质地也存在差异。
她上网查询一些鉴别真伪的帖子，发现这次购买的面霜与帖子中描述的假货的细节相同，她更坚信自己买到了假货，便从1月20日起开始维权。
李女士先联系到卖家，卖家虽然没有认可假货的说法，但提出可以退货。李女士则表示不在乎钱，想知道面霜到底是不是正品，所以需要留下一罐作为留证。“结果卖家不同意，也不再回应我。”李女士称。
针对产品编码规格不同的问题，卖家表示这是厂商更换了打印方式所致，由此来判断真伪并不科学。孩子出现过敏情况，也不能说明是使用面霜所致。
对于产品真伪问题，卖家还提供了加州宝宝品牌产品的订货单，其中的确包括极度防敏感系列面霜一项，还有一张“加州宝宝授权书”图片。
不过李女士发现，卖家第一次上传的订货单日期是2013年7月，她所购买产品的生产日期却是2014年2月，被指出存在问题后，卖家又上传了另一份订单，但仍无法证明李女士购买的两罐产品包含其中，更没能提供产品入关时海关方面出具的单据以及检验合格证。
至于授权书，李女士向洋码头平台展示了苏宁易购在加州宝宝公司获取的授权书，并强调授权书应有授权销售区域、授权期限以及企业公章，卖家所提供的授权书均不具有。
虽然仍存疑问，但洋码头方面表示“卖家已证明商品货物渠道”，“无法支持买家的假货质疑”，关闭了李女士的投诉渠道。
案例三：网购花王拉拉裤 质量与原来购买不一样
2015年12月25日，我在贝贝网购买三包花王拉拉裤(订单号：235955747724551003)，收到货后发现与原来购买的质量不一样，于是就去本地母婴用品店做对比，销售人员给我们做了对比！对比下来明显就是这次网购的是假货！最明显的是正品有三根尿液显示条，我买到的这批里面有些有两个，多数是一根，有些是开头是两根，到中间位置就变成一根了。和售后沟通，要么就是电话打不通，要么就是找借口推诿。
对此，贝贝网发来的反馈称：联系客户协商一致，退货退款处理，客户认可。
案例四：“Hai360海外购”敷衍欺诈消费者
鲍先生称2月23日在该网站尝试海淘，当时买下一双哥伦比亚徒步鞋，商品加运费共计504元，订单号为H20160221152930177001。
几天过去，当我查看物流信息时，信息迟迟没有更新。我开始觉得不对劲，网上查询该企业的评价，发现负面评价一大推，于是我开始联系客服，可是不管是电话还是qq,都联系不上。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例五：“小红书”无故取消用户订单 客服处理态度消极
郭女士称于12月13日在小红书app上购买了agf抹茶奶茶，订单号: 14499724997746301。
由于是第一次用该账号登入，小红书app自动赠送了价值27元的优惠券。最终，我以29元的价格买下了我心意的商品并付款。
12月19日我收到小红书的短信说已经取消了我的订单。我立即与客服沟通，客服以系统检查为由拒绝为我的订单进行售后处理，且解决问题态度消极。
同时，我发现网络上有很多与我相同遭遇的人，都是以系统检查订单不正常为由取消订单。这些订单还有一个共同点就是用了小红书赠送的优惠券，既然小红书不愿意用户用优惠券，那为什么还要给新用户推广活动说新用户能赠送优惠券呢？用户注册并购买成功后又无故取消订单是何目的。
我的投诉诉求是希望小红书能恢复订单或返还优惠券。
案例六：倩碧黄油和茱莉蔻玫瑰水味道不同 网易考拉拒绝退货
1月12日，我在网易考拉海购购买倩碧黄油和茱莉蔻玫瑰水，19日收到物品，期间没拆封，2月20日，我拆封发觉护肤品味道与本人在香港买到的不同。
联系在线客服申请退货，在我问退货流程时，多次强调其是正品，拖延时间，考拉网站在线客服对话窗口20分钟强制关闭，根本无法沟通，最后以超时为由拒绝退货。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉处理。截至发稿前，对方未回应。(文/言回)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
