(电子商务研究中心讯) 4月9日，智能全媒体客服平台“佳信客服”正式对外宣布完成625万元天使轮融资，此轮投资由国内一家知名投资机构领投，一位天使投资人跟投。据佳信客服介绍，公司将于今年7月份进行A轮融资，天使轮资本方将会继续跟进，届时公布投资机构名单。
佳信客服为企业用户提供“在线IM系统、云呼叫中心、工单系统、机器人客服”四位一体的客服系统，可以将来自微博、微信、APP、WEB、移动网站、语音电话等渠道的用户统一管理，将全渠道的用户碎片化信息以自定义工单形式流转分发，帮助企业实现跨部门的协同合作。
针对传统客服存在的成本高、周期长、支持渠道单一、用户体验差等痛点，除了“四位一体”的云客服系统，佳信客服的“智能”还体现在为企业提供报表统计和客服质检服务，可统一呈现客服的工作绩效，帮助企业全面掌握客服工作的全局概况，实现客服精细化运营管理。
佳信客服采取的是SaaS云服务模式，所需成本主要是2~4k/m的席位租用，且不用自建服务器。传统客服系统所需成本有采购成本、人力成本、维护成本等等。目前佳信客服的主要应用场景有电商、保险、金融、O2O等行业。据佳信客服CEO佟浩介绍，佳信已服务有唯品会、彩旗网络、华为等数十家大型客户。
SaaS应用定制化成为趋势
国内SaaS应用越来越定制化，而对个体消费研究方面将会加大投资，目前企业对消费者的研究仍处于静态的方式上，以调查问卷或者原始数据分析为主，越来越多的企业正寻求用户个性化定制服务的突破口，而佳信从客服平台切入，为企业提供动态的用户消费数据，提高用户体验，增强对品牌的认可程度。
此外企业在新领域或者新功能的开发过程中，利用SaaS所积累的用户基础将会使企业占得先机。当所有应用都在逐步从繁到简的过程中，SaaS应用为企业获得更大的发挥空间。（来源：亿欧网 文/张安媛）
