(电子商务研究中心讯)　　国内SaaS应用越来越定制化，而对个体消费研究方面将会加大投资，目前企业对消费者的研究仍处于静态的方式上，以调查问卷或者原始数据分析为主，越来越多的企业正寻求用户个性化定制服务的突破口，而佳信从客服平台切入，为企业提供动态的用户消费数据，提高用户体验，增强对品牌的认可程度。

　　日前，佳信智能全媒体客服在广州贝塔咖啡举行发布会，对外宣称获业内625万元的天使轮融资，属业内天使轮融资较高水平。

　　据创投时报项目库数据，佳信客服是由讯鸿网络技术有限公司开发的智能全媒体客服平台，专业为企业用户提供“在线IM系统、云呼叫中心、工单系统、机器人客服”四位一体的客服系统，可以将来自微博、微信、APP、WEB、移动网站、语音电话等渠道的用户统一管理，将全渠道的用户碎片化信息以自定义工单形式流转分发，帮助企业实现跨部门的协同合作，致力成为“互联网+”时代全球企业SaaS智能客服服务提供商。

　　佳信核心骨干平均从业10年以上，拥有丰富的互联网和通讯行业经验。

　　佟浩，佳信客服CEO，85后连续创业者，曾创办“云之讯开放平台”，并任产品运营总监，除此之外，他曾负责过多款百万用户APP产品及万级企业服务产品，都取得了不错的成绩。

　　房云淡，佳信客服市场总监

　　邹春刚，佳信客服CTO

　　佳信客服拥有70人以上的技术团体，这批技术人员80%以上为产品技术研发人员，都曾服务于华为、高通等全球一线品牌运营厂商，拥有超强的技术应用与模式创新能力。佳信的开发团队已经成为国内顶尖的融合通讯技术团队。

　　不同于市面上的其他客服应用，佳信客服作为国内首创智能全媒体客服平台，专注于为企业提供更优质的客服服务。在线IM系统保证各个渠道的访客信息都能被准确发送至客服工作台，为访客提供全方面服务。智能机器人坐席能够回答基础业务问题，可以从源头上减轻人工客服人员的压力，并全天24小时在线，保证访客向企业客服发送的消息随时都能得到快速的回复。工单中心可以让客服工作人员高效地对客户的实际需要做出操作，解决客户所遇到的问题。

　　目前佳信客服的主要应用场景有电商、保险、金融、O2O等行业，已经服务了唯品会、彩旗网络、华为等数十家大型客户，成立仅三个月已经取得了不小的成就，而对于所有佳信人来说，这些成绩都仅仅是开始。(来源：创投时报）