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【融资事件】全媒体客服专家“佳信”获625万元天使投资
发布时间:2016年04月11日 10:16:05

(电子商务研究中心讯)  国内SaaS应用越来越定制化,而对个体消费研究方面将会加大投资,目前企业对消费者的研究仍处于静态的方式上,以调查问卷或者原始数据分析为主,越来越多的企业正寻求用户个性化定制服务的突破口,而佳信从客服平台切入,为企业提供动态的用户消费数据,提高用户体验,增强对品牌的认可程度。

  日前,佳信智能全媒体客服在广州贝塔咖啡举行发布会,对外宣称获业内625万元的天使轮融资,属业内天使轮融资较高水平。

  据创投时报项目库数据,佳信客服是由讯鸿网络技术有限公司开发的智能全媒体客服平台,专业为企业用户提供“在线IM系统、云呼叫中心、工单系统、机器人客服”四位一体的客服系统,可以将来自微博、微信、APP、WEB、移动网站、语音电话等渠道的用户统一管理,将全渠道的用户碎片化信息以自定义工单形式流转分发,帮助企业实现跨部门的协同合作,致力成为“互联网+”时代全球企业SaaS智能客服服务提供商。

  佳信核心骨干平均从业10年以上,拥有丰富的互联网和通讯行业经验。

  佟浩,佳信客服CEO,85后连续创业者,曾创办“云之讯开放平台”,并任产品运营总监,除此之外,他曾负责过多款百万用户APP产品及万级企业服务产品,都取得了不错的成绩。

  房云淡,佳信客服市场总监

  邹春刚,佳信客服CTO

  佳信客服拥有70人以上的技术团体,这批技术人员80%以上为产品技术研发人员,都曾服务于华为、高通等全球一线品牌运营厂商,拥有超强的技术应用与模式创新能力。佳信的开发团队已经成为国内顶尖的融合通讯技术团队。

  不同于市面上的其他客服应用,佳信客服作为国内首创智能全媒体客服平台,专注于为企业提供更优质的客服服务。在线IM系统保证各个渠道的访客信息都能被准确发送至客服工作台,为访客提供全方面服务。智能机器人坐席能够回答基础业务问题,可以从源头上减轻人工客服人员的压力,并全天24小时在线,保证访客向企业客服发送的消息随时都能得到快速的回复。工单中心可以让客服工作人员高效地对客户的实际需要做出操作,解决客户所遇到的问题。

  目前佳信客服的主要应用场景有电商、保险、金融、O2O等行业,已经服务了唯品会、彩旗网络、华为等数十家大型客户,成立仅三个月已经取得了不小的成就,而对于所有佳信人来说,这些成绩都仅仅是开始。(来源:创投时报)

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