(电子商务研究中心讯) 2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国邮政的投诉称快递被调包。
（注：中国电子研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
先生称3月23日通过邮政EMS寄递酷派F2大神手机(后盖黄色)，从东莞寄到河南原阳，运单号为9620024337595。
邮政工作人员3月23日收件，但3月25日才走件，此快寄在邮政收件人处逗留一天。3月25日，我打电话催邮件工作人员才走的件，当时解释是感冒了忘记发件。
3月29日收件方收件，因无法开机打电话给我，当时没有想到手机被调包，让找一个对手机熟悉的帮忙打开。
3月30日收件人还是打不开机，电话中我让收件人把手机拍照给我，我收到图片才知道被调包了，因为我寄的是酷派F2大神手机(后盖黄色)，而实际收到的是白色小米的破手机(4/5号新乡0373 7291183邮局人员有联系，有收件人收件的视屏，从视屏中可看出收货的是白色手机，而不是黄后盖的手机)。
3月30日向邮政投诉，到目前还没有处理好。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
