(电子商务研究中心讯) 2016年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴先生对“好乐买”的投诉称发货迟缓，多次联系客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生称4月8日在“好乐买”购物，订单编号：160408350633。
商家承诺24小时内发货，最迟不超过72小时，同时购买的其他物品都已收到后，便开始联系商家。一开始是发邮件，两次收到的回复是一样的。
4月12号，第一次拨打客服电话，告诉我说帮我催促发货。13号给我回电，说是货品出了问题，会尽快帮我解决，之后就没有再联系我。
随后，在15号再次拨打客服电话，申请退款，客服说是无法直接处理，要报给退款负责部门，让我等电话。
18号下午，由于还是没有接到退款电话，再次拨打客服电话，客服人员查看了一下，说是确实没联系我，说帮我再催一下。此后便再无回复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“好乐买”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
