(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、客服服务差等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：网购商品使用后过敏、商家以产品已使用为由拒绝退货
丁女士于4月11日在拼多多商城“浅草风专柜第一店“购买了雅诗兰黛小棕瓶特润眼霜一瓶，规格为15ML，订单号：160411-75276074497。
我于12日下午收到货物，当晚即使用，出现眼部不适，辣乎乎的特别难受，13日早上继续使用后出现眼部红肿，感觉还是辣辣的，要流泪，担心是眼霜问题，停用三天，17日晚想再试一下，再次使用后依然出现眼部不适，18日早上，联系商城客服询问情况，至今无人回复。
联系卖家，卖家以产品已使用为由不予退货，并且对出现眼部不适解释为皮肤缺水，产品补水所以出现发热刺痛，为正常情况，但是之前我使用过同款产品根本没有上述症状，商家和拼多多商城存在销售假货，欺骗消费者的行为，烦请协助维权，同时请务必公示出来，避免更多用户上当受骗，十分感谢。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者使用商品后过敏，已安排退货退款处理。
田先生在拼多多上购买了榴莲,订单号：160411-35973706646和160411-35973340658。
今天收到货物，打开箱子一看,所有的水果都散了稀巴烂的,全部都散落在箱子上了,而且还有一个是发霉的也是散的稀巴烂的。不仅以上问题,可恶的是买家还要缺斤少两的,广告上说的4-5斤的一个榴莲,收到一称才2.8斤。太可恶,于是我投诉商家,拼多多客服也不于理睬,真的好生气。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已联系到客服处理了退款。
案例三：网购红枣质量差、客服无人理会
赵先生于2016年4月15号在拼多多手机APP上下单购物，订单号：16041555091280675。
购买的店名阎老西的爱心助农红枣。于2016年4月19日收到货物。本以为这个大学生村官的店不会出现欺骗消费者的情况，可实际上是收到的红枣是破损的而且拿在手上是黏黏。根本就不能吃。联系店里客服没有人理，联系拼多多客服也没人理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：消费者已联系到客服退款处理
案例四：商品质量差、APP上无退款选项
王女士于4月15日在拼多多APP上购买了芒果，订单号：3101011573622。
结果收到芒果打开后看到是坏的，而且都已经腐烂臭掉了，我就拍照上传联系客服，结果到了第二天客服都没有回复，我就打电话到人工在线，电话接通后客服说他们会处理，现在很忙就把电话挂了，我再到APP上看，结果没有退货退款这一项，所以就觉得这个APP完全是在欺骗消费者。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已联系到消费者全额退款处理。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
