(电子商务研究中心讯) 2016年4月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于先生对“丰趣海淘”的投诉称到货慢，客服敷衍。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
于先生称4月5日在丰趣海淘下单商品，订单号: 3201604051000114449。
一共2个包裹，包裹1已经收到，包裹2一直不运转，现在已经超出承诺期限，据客服所述包裹2由悉尼发货，到国内一直清关，但我后下的国外的单都到了，这个从8号开始有物流单号中通531079863104，但一直不运转。
询问客服，客服敷衍让等待，问在线客服包裹在哪个清关口岸，回答查不到；打电话问客服，客服查到说是在杭州，大概预计两周时间能收到，明显在线网络客服是在敷衍了事。但这包裹在海关这么长时间，两个系统客服各执一词，我真的无法判定真假，只希望这单快点解决，不要再一直拖下去了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“丰趣海淘”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：经过查询用户订单，用户该订单产品现在仍处于海关待检状态，因为时间较久，已经跟用户进行沟通，用户表示不需要该产品，已经为用户进行退款操作，用户表示了解。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
