(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城店的投诉称订单取消后迟迟不退款。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
王先生称3月22日在华为官网网银支付2999元购买华为mate8。订单号为8570071372。
3月23日误操作取消了订单，结果钱一直未到账，开始时多次联系客服，坚称已退款。
后我将银行明细发给华为邮箱，客服证实退款失败，未说明失败原因，表示重新退款。
又过了数天，退款仍未到账，再次联系客服，客服表示继续反馈，但这些天仍未收到任何消息。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
事件跟踪：
日前，本平台接到华为商城的反馈称客户订单银行退款失败，联系客户解释并赠送礼品安抚，商城会尽快处理，客户接受。
