(电子商务研究中心讯) 2016年4月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格瓦拉的投诉称账号被盗用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
华女士称之前得到了2张格瓦拉的电影票券，是公司发的卡，需要在格瓦拉自己的账号上输入卡上的密码才能使用，一共4张，每张可为一人用于观看一场3D电影。订单号: 1160324232136875。
于是我输入了全部四张卡的密码在自己的账号上。先自己用了2张，想之后有好看的电影再用2张。2016年4月23日当我再次想用券的时候却发现我的订单里一场我没看过的电影，用了我的2张券，并且在付款信息里的付款手机号不是我的手机。
用的时间是2016年3月24日。很明显，账号被莫名其妙被盗了，并且用光了我的卡券，而且没有任何用券提示。虽然金额不大，但是性质很恶劣，因为我并没有收到任何卡券已经被用了的信息。
很可怕，试想我下次再有格瓦拉票券，是不是也会被盗用掉？我只想格瓦拉能有个交代，为什么账户安全性这么低？是否应该为消费者负责呢？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子）
