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客服失联、退款久未处理 “拼多多商城”屡遭投诉
发布时间:2016年05月04日 15:46:39

(电子商务研究中心讯)  2016年4月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称退款久未处理、客服联络不上等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:客服联络不上 退款无人回应

  谢女士称4月18日在拼多多商城拼团购买芒果,订单号: 160418-85463461177。

  显示4月19号联系发货,结果到4月27号快递通知取件,没打开包装就看见里面有水渗出,当场拒签。

  随后联系商家以及拼多多客户皆无人搭理,打拼多多电话无人接听,申请退款无人回应。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电话联系客户,办理全额退款。

  案例二:退款久未处理

  袁女士称4月25日收到在拼多多商城购买的一批坏的芒果,只有一个是好的。订单号: 160418-45467768464。

  随即就联系卖家退款,把芒果邮寄回去,结果卖家答应退款,直到30日还没有进行退款。

  25日的时候我申请全额退款,我要求把芒果全部邮寄退还给他们,给他们要地址,小多多05给我回复,让我不用邮寄回去,直接丢掉,他们会48小时退款,结果迟未处理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已电话联系客户,办理全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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