(电子商务研究中心讯)　　2016年5月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丘先生对“天猫”的投诉，称“翼天下天翼电信旗舰店”拒绝7天无条件退货。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　丘先生在天猫“翼天下天翼电信旗舰店"购买三星NOTE4手机，订单号: 1824201607692016。

　　拆封后第一时间发现手机有磨损，申请退款被拒，天猫客服打太极认为商品影响二次销售不予受理，解释为拆封后一切风险由买家承担，商家页面和天猫官网并没有对7天无条件退货有详细说明并建议买家签收前留下拆封的视频以作为日后避免纠纷的法律证据，如果有视频证据还能一切风险买家承担？明显矛盾。

　　特此投诉不公平待遇，因为是签收才拆封检查，并且拆封过程没有录制视频，所以无法提供证明手机本身的划痕是拆封前就有的，虽然不能证明但想补充说明一下，顺丰物流当天早11:45分左右签收，发现问题后天猫官网也是当天早11：50申请退款。

　　天猫网上客服咨询，第一线客服一开始只是建议在退款申请页面里进一步留言，当被告知投诉消协并找记者曝光后转到“上级部门”，可“上级部门”并没有回答，如果买家收到的商品有破损7天无条件退货是否不包括在内，也没有建议保有拆封证据，被告知签收后一切风险买家承担，如果我留有视频证明磨损是拆封前存在这就明显不合理。“上级部门”踢皮球回复会反馈。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/阿多）

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