(电子商务研究中心讯)　　2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到许小姐对“淘宝网数码手机体验店”的投诉，称新买手机问题多，维修难。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　徐小姐于2016年1月22日在淘宝网数码手机体验店购买了魅族note2蓝色手机一部，订单号: 1582883053635022。

　　23日收到后发现插卡无反应，联系多次，在31号商家给我换新，手机用到3月份开始出现卡机的情况咨询过客服说是应用过多，后面我也不在意，但是在4月份直接死机，我于4月27日自理运费13元寄顺丰034074470231返商家，商家告知来回运费需要自理，我机子是在维修期，但是对方说超过15天需要自理来回维修费用，我后面又在他们店铺拍了运费10元(订单号: 1857661622815022),今日收到申通227813771999商家称维修好寄回给我的手机，连开机都开不了，充不进去电，联系在线客服给不了正面答复，要我自理运费寄回再维修？

　　我好好买个手机，2个月不到，实在让消费者气愤，由于手机是通讯设备，这维修期间咨询多次客服无明确答复，除了跟我要运费会联系我其他时间一问三不知，问了什么原因也没答复，结果维修好收到充不进去电就算了整个死机，从3月份就开始出现问题，到4月份申请维修由于我工作忙碌未能寄出就取消了，后面是联系线下寄过去的。

　　由于手机从购买到现在一直问题不断，我很希望能跟商家沟通要求退款(不要求全额退)要么给我换新保证好质量，麻烦为我们老百姓讨个说法。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/阿多）

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