(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：发货迟缓、团购水果质量太差、客服始终无人回应等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
董女士在拼多多商城团购了芒果，订单号：160412-85047235597。
在微信的拼多多商城里团购了芒果，到货后发现所有的芒果均严重腐烂败坏，之后多次与拼多多客服和卖家联系，均无人回应，明显欺诈！
刘女士于2016年4月7日在拼多多团购商城团购一份火龙果，订单号：3306462775062。
商家于4月10日发货，并于4月14日收到货物，当时快递派送时专门提醒让自己看一下包裹，说是坏了已经，看过之后我就拒收了，当着快递人员面打开包裹里边全坏了，臭的火龙果已经把包裹箱染成了红色，随后我拒收了。
回来联系卖家无人回复，拨打电话无法打通，最后申请拼多多售后处理，一直显示您的投诉正在处理中，7天内在此页面查询处理结果，截止投诉发稿日，还是投诉正在处理中，什么处理结果都没有。
案例三：网购水果烂到长毛、各种联系客服无回应
徐女士于3月29日在拼多多网站(妙妙水果店)购买了海南红心木瓜，订单号：160329-24330782385。
结果收到的时候全部是青的，其中一个都已经烂的长毛了。一直跟商家联系未果。联系拼多多商城客服，电话没人接，一直提示对方不方便接电话、请留言。联系微信公众号，没有任何回应。
案例四：发货迟缓、客服电话无人接听
闫女士于3.28日在拼多多购买丑橘，订单号：160328-65239459741。
3.29日显示发货。直至4.16日一直处于通知物流揽件的状态。联系商家无人接听，联系客服也无人回答。投诉电话永远无人接听。虽然提前申请了退款，但还是判定收货了。一查网上全是这种情况，请退款！
案例五：下单一个月未收到货、客服无回应
王先生于2016年3月28日，通过微信“拼多多”商城购买水果，订单号：160328-44877238263。
直到现在4月21日，没有收到任何商品，但订单却显示已收货。联系客服，没有任何回应。
案例六：疑售山寨货、客服联系不上
徐女士于2016年4月14日下单拼成功一款“韩国进口水光植物干细胞玻尿酸水光面膜”，订单号：160414-55610269345。
拿到手后发现跟我之前在韩国免税店柜台买的完全不一样，包装上面的字母也与正品完全对不上。而商家宣传的页面是跟正品一样。完全的货不对版，怀疑收到的是假货或者山寨货。
拼多多的客服无论是线上还是APP或者400客服电话都没有人接，更别说受理，投诉无门，这叫我们消费者如何安心购买产品。要求拼多多给个说法。
案例七：拼团水果缺斤少两、腐烂
滕女士在拼多多商城拼团了小青芒果，订单号：160413-75474661837。
商家销售的是21.5元正宗海南象牙芒5斤，我拼回来的是小青芒果，数量不足，十个小青芒果，最大的不足半斤，小的有二两，质量差，(果子腐烂)商家电话打不通，联系不到商家，无法与商家协商解决，售后服务，售后投诉属虚设。
案例八：无法退款、客服无人回应
唐女士于4月21日在拼多多购买榨汁机，订单号：160421-25394790731。付款成功后后来想退货，发现无法操作，与客服和卖家分别联系，均无人理会，现在无法退款。
案例九：无法退款退货
朱女士于4月18日在拼多多商城团购了越南芒果，订单号：160418-15648288225。
说是4月23日发货。但是我打客服电话次无人接听，在线联系客服多次，也无人回应。想申请退款退货，也没有选择按钮。
案例十：发货迟缓、收不到货卖家联系不上
刘先生在2016年1月10日团购的水果，订单号：160408-45624261904。
4月11日卖家发的天天快递，结果到4.21了，东西也没有收到，也没有人打电话，我问商城客服没有人理我，我联系卖家，也没有人理我。钱虽然不多，但是态度恶劣，诚信缺失。
案例十一：收到水果是坏的、商家拒绝退货
彭女士于4月20日左右购买的水果榴莲，订单号：160418-85773869317。
昨天(4月21日)收到后打开发现是坏的，于是我与商家客服联系要求处理，并发送图片，对方却表示果子是好的，并没有坏。随后我要求将果子寄回，但对方却表示不接收，也不愿提供地址。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
