(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“天猫”的投诉称其存在：商品质量堪忧、退款存在漏洞等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：商品存在严重瑕疵、无法退款

　　崔先生于2016年5月3日在淘宝天猫商城“钻石谷旗舰店”购买了女士婚戒钻石，选定钻石为1克拉F-G商品，订单号：1555719282323998、1555732249343998、1555717210623998。

　　购买期间与卖家详细了解再三确定钻石的品质，付费方式因支付限额分三次付清25164元人民币购买。我于2015年5月7日接到此婚戒，看到第一眼就觉得钻石很黄，但钻石的证书上写的清清楚楚是F-G，所以在5月9日在上海话费300元为此钻石做了复检，鉴定师对此款钻石做了详细的复检后出示了鉴定报告，核对我所购买的钻石和鉴定书后表示根本就不是我所选的钻石，此钻石的颜色为J色而且存在比较严重的瑕疵，属于次品钻石冒充高品质钻石，并建议我投诉，维护自己的权益。

　　在我与卖家再三协商后，卖家坚持让我把货物和鉴定书一并邮寄给卖家给我做退款。我是拒绝的，不能把证据交还给欺诈消费者的商家，只有退款选项，为防止不良商家收到货款，故寻求帮助！希望能够维护消费者的权益。

　　案例二：网购帮宝适尿不湿致使宝宝红屁股难消退

　　张先生于2016年1月1日在天猫帮宝适官方旗舰店购买了帮宝适超薄干爽尿不湿164片网络特惠装(每包82片)，订单号：1520782414747581。

　　刚开始时候好像也不太明显，以为就是红屁股，应该没多大问题，就在附近小诊所让大夫看了看开了药膏敷用，大夫还提醒让勤换尿布，然后白天就没再用，晚上开始使用2片尿不湿，也没想到是尿不湿的问题。

　　可没过多久，就在刚使用至第二包的时候，宝宝屁屁两侧开始出现大面积红色扁形疙瘩，经医生诊断说是皮炎，是由于使用尿不湿致使屁股长时间处于潮湿的环境下而导致的，医生建议立即停止使用尿不湿，不能有任何刺激，时刻保持干爽清洁，说这种情况一时半会还好不了，还给开了清洗的药水和涂抹的药膏。

　　又过了一周，屁屁看上去不是那么红了，但效果不是太明显，就拖亲戚从去南阳中心医院又开了一瓶乳膏和一瓶药水。我们回去后，按照宋医生说的，每天晚上先用温水进行清洗，再用药膏涂抹一次，就这样过了三天，果不其然，就是看着比原来好点了。

　　使用此药又过了一周，屁屁上面还没有好。我们就又去找宋医生，对宝宝进行了复查，问为什么好那么慢，宋医生说这个要看情况，有的孩子半年也不能彻底痊愈，就又给开了同样的两瓶药膏。

　　这样算下来有一个多月了，宝宝屁屁啥时候能好还是个未知数，我的家里人越想越着急，为什么偏偏用了帮宝适宝宝就红屁股了，先前用过安儿乐和雀氏的也没出现过这种情况的，特别是宝奶和宝妈，一个熬夜累得膀子疼，一个熬夜急得脸上长痘痘。

　　由于不能使用尿不湿，晚上需要把宝宝抱起来小便，一晚上都得好几次，往后这一天天的，医生说一时半会这病还好不了，就算好了尿不湿也不能用了，到目前为止，这都还是未知数，想想以后，这简直就是个噩耗！强烈要求维护权益，赔偿精神损失。

　　案例三：天猫被曝退款漏洞

　　丘先生在天猫“翼天下天翼电信旗舰店”购买一款三星NOTE4手机，订单号：1824201607692016。

　　拆封后发现有划痕，于是在天猫页面上申请退款，卖家在协商过程不同意退款，但没有在我申请退款后通过系统来拒绝，实际商品送到卖家手里，他们不会签收，最后因为没有录下拆封过程，所以天猫判定退款不成功打款给卖家，最后的结果是买家既不能退款成功也不能在卖家的商品下面进行评价！这个漏洞一直都在，不知道天猫是有意无意而为之。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)