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“优购网”以鞋盒破损为由拒绝退货 回应:因无法扫描入库
发布时间:2016年05月16日 16:25:19

(电子商务研究中心讯)  2016年5月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“优购网”的投诉称退货时被以鞋盒破损为由拒收。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘女士称在2016年5月3日在优购网购买一双鞋,订单号: M660503122026。

  因网站商品描述中并未说明材质而误购,退货时客服因鞋盒有胶带拒收。

  因为物流公司寄给我时并未让我验货而是直接丢在门卫,我也没有验货,收到的鞋盒就是坏的,退货时物流公司看鞋盒破损严重担心运输过程中损坏,所以缠了胶带。

  优购物流说我没有证据说明鞋盒本来就破,我还请寄货的物流公司致电给他们说明盒子损害严重,优购依然不给予退货,硬说鞋盒无法扫码拒绝退货。

  我觉得他们寄给我们坏的鞋盒,首先就给我们鞋盒无所谓的感觉,现在要退货就把鞋盒说的很重要,理由实在是牵强。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:

  1、优购收到退还货的商品是因为缠胶带而非损坏(缠胶带会造成无法扫描条码,影响入库);

  2、优购出库鞋子统一有外加纸箱保护鞋盒,目的在于避免运输途中造成的损坏,同时随货的购物清单上也明确提示“寄回退换时勿在原装鞋盒缠胶带”足以说明原包装鞋盒的重要性;而该客户直接在商品包装鞋盒上缠胶带及贴快递面单,造成商品不完整,影响二次销售,不符优购平台十天退换政策,故做拒收处理。

  3、处理结果:按优购原则及规定客户退货要求不予支持,但考虑到客户体验,此次让步已给予特殊退换处理。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

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