(电子商务研究中心讯) 2016年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陆先生对“飞牛网”的投诉称订单已取消，商家仍强行发货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陆先生5月7日在飞牛网的“木木屋”买了两双童鞋，订单号: 201605CP07668553。
随后因为尺码不对已经取消，但是厂家还是给我发了货，因为当天我在退单之后又下了尺码对的订单，他们就把两个订单一起寄了过来，导致我根本无法拒签。
因为我已经申请了退款，我肯定要把他们多寄的鞋子寄回去，但是这个错误是商家导致的，我肯定是不能承担或者垫付这个运费的。
现在我要求厂家支持我选用到付的方式将货寄回去。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：飞牛网已做协商，厂商赔付运费6元，客人寄回商品。双方均同意以上结果，结案。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
