(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“卖客疯”的投诉称网站存在：虚假发货、拒绝退款等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

   案例一：虚假发货

　　吴女士于2016年5月1日在卖客疯上购买了女装，订单号：16050111273109164405-FBS-。

　　在2号时手机来短信显示已经发货是圆通，但一直没有物流显示，到8号本人打卖客疯客服电话才说是没有发货，只说是催一下让发货，但截止到现在也就是9号都没有发货，也没有人给打电话说不发货的原因，也不说没有货了给退款，还说投诉是我们的权力，我们也可以投诉他们。

　　以前在该网站也购物过，都是正常时间就到货了，但是这次纯属就是虚假发货，还不积极解决问题，应付了事的感觉，虽然价钱不高，但让客户没有安全感，以后真不敢在该网站购物了，也希望此平台能给客户讨一个公道，并追回时间和经济上的损失。

　　案例二：商品存在质量问题、拒绝退款

　　徐女士在用优惠券购买了阿迪三叶草绿尾，订单号：16042610145771101718-FBS-2-1641。

　　4月26日下单5月3日家人代替签收，姐姐穿了一天(本人并没有看到)，回家后发现鞋头开胶，鞋身皮面脱落，申请退款以穿过为理由拒绝退款，购买时卖客疯保证是正品且四七天无理由退款并无其他要求，联系客服并无人答复，卖客疯单方面拒绝退货退款且关闭退货订单，已无其他方式可以联系。希望通过维权退货退款，且给其他消费者提醒，谨慎购买。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)