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“拼多多商城”团购的水果不能吃?售后服务也存在问题
发布时间:2016年05月16日 17:41:40

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:商品质量存在严重问题、售后服务差等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:网购青盲全烂掉

  王女士于2016年4月27日在拼多多商城的“十记庄园官方旗舰店”买的青芒,订单号为160427-25959252207。

  上面显示29日发货,实际有物流信息是5月1日,5月5日收到货,发现水果全部烂掉了,第一时间联系这家客服,多次联系没有回应,后打电话联系多次,电话打不通。现在烂芒果堆放家中,不敢处理,怕不好维权。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例二:无法退款

  李女士于4月28在拼多多商城购买了榴梿,订单号:160428-04898525570。

  写好是7号发货,至今未发货,联系客服好多次一直联系不上,退款按钮也找不到,不知如何退款。后又联系拼多多电话客服,说要退款,同意了但在拼多多商城订单里找不到退款的界面。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例三:网购水果无法食用、商家敷衍退款

  许先生于4月26日在手机微信中的拼多多商城中团购了泰国进口金枕头榴莲5-6斤,订单号:160426-76898581195。

  商家于5月6日发货,我收到货是5月8日。打开包装盒榴莲已经是打开的状态,分成四五块,果肉已经烂掉了,就想捣过一样,无法食用。我买个榴莲,居然给我开好了,并且用两根扎带扎着,卖水果的你本身已经没有常识了,就是有用户要求你开好发给客户你也是不可能同意的,开口以后用快递经过两天的运输,东西还能吃吗?试问你去超市会买一瓶开过的饮料吗?

  通过微信投诉退款,商家客服表示只退20元,完全不能接受,这样的行为我可以认为,商家在把一些本身已经烂掉的榴莲卖给团购买家,我到现在没有理解他们为什么会把榴莲打开了发过来,唯一的解释就是他们知道是坏的。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例四:中奖又被告知短信发错

  秦女士在拼多多商城团购车厘子抽中一等奖,订单号:16050154801190075。

  拼多多商城给我发短息告知我抽中一等奖并承诺48小时发货给我。这是个活动,一元抽奖。但过后又告知我短信发错了,很快退还我一元。可笑,希望拼多多商城履行承诺,发货给我。鄙视这种欺诈行为!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:补优惠券50元(50年无门槛)。

  案例五:无法退款、客服无回应

  李女士于4月27日在拼多多商城憨果果店拼团购买芒果,订单号: 160427-15149288165。

  5月8号快递送货,没打开包装就看见里面有水渗出,当场拒签。随后联系商家以及拼多多客服,拼多多客服只有一次回应说帮着申请退款,此后再联系皆无人搭理,打商家及拼多多电话无人接听,申请退款也再无人回应。“个人中心”里无任何可以退款的地方。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  案例六:中奖又被告知短信发错

  刘女士在拼多多商城参加一元抽奖车厘子,抽中了,订单号:160502-55938233449。

  商家即将发货,让我注意查收,结果没过多久又发来一个短信说第一条信息发错了,实际没中奖,以第二条为准。这个还能搞错了?正规的话即便搞错了,你给消费者都已经发了信息就必须得发货吧。因为所有的都是付完钱以后一个星期才可以知道抽奖结果,我在拼多多多次购买东西,收到的产品质量很差劲。喝水的杯子放了热水当场炸裂。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已登记补发车厘子。

  案例七:发错快递、售后服务差

  尤女士于2016年4月28日在拼多多商城买了手抓饼,订单号:160428-75795553551。

  卖家于2016年4月30日发货,于5月4号接到吉林长春韵达快递公司电话,让我去取件,我说我是山西忻州的,怎么发到长春去了,可是快递公司一直打电话催我取件,后来让我自己联系卖家,我联系卖家,卖家不理我,我就联系平台客服,平台客服让我联系卖家,就这样左右推脱着不解决,后来我进行售后投拆。

  售后处理结果:让我联系拼多多客服、卖家,卖家还是今天我联系不理我,联系客服,客服没反应。拼多多就是这样服务客户的。难道卖家将地址发错也要买家自己承担吗?真是的,这样的网购服务消费者还能放心购物吗?最可恨的是平台客服都承认是卖家发错货了,就是不给我处理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】   

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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