(电子商务研究中心讯)　　2016年5月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到汤先生对“美丽说”的投诉称商家发错货，退换货要求用户出运费。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　汤先生称在美丽说选购了一双价值29元的鞋子，订单号: 16043010404290。

　　物流慢就不说了，店家还把鞋子发成了两只同脚的鞋子，根本无法穿，后与店家协商退换货，店家坚持要求我自己出邮费。

　　明明是他发错了货，凭什么要我来承担，后与客服反映此问题，第一个接电话的工作人员(工号8410)忽悠我说不退现金，只退优惠券，我明确表示不再使用该购物网站，要求退现金，工作人员依然说不退现金。

　　后又来电说可以退现金，客服说要等退了货款才能退邮费，我说店家不理我了，客服说等10天如果店家还不退款系统会自动退款的。

　　我就等那个店家退款，今天收到退的货款了，我又打400电话要求退还邮费，被告知除了要提供银行卡号还要提供开户行等信息，我想问你要不要我提供身份证号码、密码和家庭住址呢？转个帐有那么复杂嘛？对此，我对此网站的服务很不满意。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已联系用户说明，退还运费至银行卡，用户认可。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）