(电子商务研究中心讯)　　2016年5月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称退款迟缓、拒绝退货等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品退回一个月  仍未退款

　　邓先生称4月份在丰趣海淘购买奶粉两罐，订单号: 3201604222300009489。

　　在未到货发现该平台同产品价格下降较大，于是交涉退差额无果，后沟通同意支付退货运费给我安排退款。

　　货物退回后多次交涉，丰趣海淘一直声称核实，但迟未退款。货物已经退回一个来月了，现在还没退款。

　　案例二：要求退货遭拒绝

　　董先生于5月7日在丰趣海淘订购两罐铁罐荷兰牛栏奶粉，订单号: 3201605071500127585。

　　网站显示为海外仓发货，因其原来保税仓发货奶粉出现质量问题，后来给我回复说退钱，但是我至今没收到，所以我特意选了海外发货。

　　但是，当发货后，我查看路由发现，和以前所购保税仓发货奶粉发货地址为同一地址，然后通过我就找到网站客服要求退货。

　　一开始客服告诉我，告诉我他们网站不支持退货，甚至告诉我说所有食品类网购都不支持退货，他们的海外发货为保税区海外仓发货。

　　我表示不满意，她声称会给我反映，后他们客服来电，称可以退货要求我承担运费，我不同意，然后他就一直强调非让我去质检,拒绝给我退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山)

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到丰趣海淘发来的反馈如下：

　　案例一：经过核实，用户表示的价格变化的原因是因为在用户购买之后出现的活动导致，现用户表示产品未签收，已经安排仓库核实，会在收到商品后第一时间给用户退款操作。

　　案例二：经过核实，由于用户订购的产品分别存放在海外仓和保税仓库并且随机发货，该问题已经进行反馈并且处理中，用户的订单已经为用户申请退款操作。