(电子商务研究中心讯) 2016年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称购买商品的物流信息与实际情况不符。
5月21日，滕女士从洋码头网站下单，购买韩国商品(订单号：113817845)，随后卖家提供了物流信息，物流显示已到国内，但迟迟未收到货品。经与卖家核实，回复网站显示的物流信息并非我实际商品的物流信息，仅供参考。故滕女士与洋码头客服联系，对方回复，卖家发货必须填写物流信息，所以可能存在物流信息与实际情况不符。试问，洋码头在知道卖家胡乱填写物流信息不顾，且认为这是正常现象，怎么保证顾客权益，怎么确保买到的东西是原装进口？
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与洋码头处理。截至发稿前，洋码头方面无任何回复。本平台将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
