(电子商务研究中心讯) 2016年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称充值卡退款不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士称300元在百度糯米购买500尚卡罗充值卡，卡里余额剩余109，今天在无任何告知情况下，退了33.44给我，并把余额清零，我咨询客服，客服说商家不合作了，并且卡到期了，就退33.44。
我反应说6折购买的，应该退109的6折才对，客服反复说我是300元买的，现在消费已经超过我实际支付金额了，就按他们的公式退，太不讲理了.
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的回复称：告知用户在已退金额33.44的基础上为了用户在百度糯米的消费体验能更好，为用户申请31.96元的先行充值到百度钱包。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
