(电子商务研究中心讯)　　2016年8月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“美丽说”的投诉称店铺推广费无故飙升、退店备用金迟未退还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：店铺推广费无故飙升

　　王先生是美丽说的商家，其表示美丽说CPC推广平台，正常情况下，在推广欠费之后会自动停止推广。

　　其店铺在2016年7月22号推广平台费用欠费后，一直到现在一直在自动推广扣费，截至7月30日15：54已经持续扣费182元，且在欠费之后不知什么原因，推广费用飙升。

　　从一开始7.21号消费1.51元，7.22号突然上升至9.14元，之后除了7.26号之外，推广欠费的情况下，推广费用一直在上升，直到发现时，7.29号当天消耗39.03元，7.30号紧上午就用了20多元，如果不是发现后面扣费还不知道会自动上升到多少。

　　还有扣费显示的有96个点击访客，但实际上当天的实际访客只有68个，还请美丽说查实，予以处理。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已与商家沟通说明，不需要商家承担此笔推广费用，商家认可。

　　案例二：备用金迟未退还

　　吴先生称入驻开店的时候缴纳了一万元的保证金，有五千元保证金和五千元备用金，一共是一万元整。

　　退店了之后只退了五千元保证金，还有五千元没有退给，要求尽快退还。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家协助操作提取保证金，已完成。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) 。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）