(电子商务研究中心讯)　　2016年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称2小时未送商家拒绝退单、订单无故被取消、商家促销活动注释不明确。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：2小时未送商家拒绝退单

　　肖女士于2016年7月29日在饿了么下了一的订单、订单号: 1009 9870 7165 9957 46。

　　由于商家时隔2小时都未送啦我就退了，但是商家拒绝退单，所以我申请了客服介入。

　　第二天客服打电话询问，我告知了她过后她说一会儿回复，只要两分钟就会回复，结果等了九天都没回复我，30号显示退款受理，到现在钱都没退下来，都已经隔了9天了，而饿了么显示两天就可以到账，说实话不讲信用，本人简直太气愤了。

　　案例二：已付款成功的订单无故被取消

　　林先生称已付款成功的订单，对方在配送的时候，单方面的以未付款为由，取消了该订单号，订单号: 15676848481。

　　致饿了半天“饿了么”不给予任何解释，只是回答系统判定设备不安全，对此表示不能接受。

　　案例三：商家促销活动注释不明确

　　李先生自称是饿了么老用户，2016年8月8日通过手机饿了么APP下了两个订单，订单号分别为101033502172838164、101033463470946580，分别支付了180.4和79.80元。

　　选择了在手机APP上参与11元管饱和13元管饱的商品价格显示为11.8元(原价28元)的餐品，订单101033502172838164参与能参与11元管饱共有6份，订单101033463470946580能参与与11元管饱共有4份，而两个订单均只有3分餐实际按照11.8元扣款，另外3份及1份均按照28元原价收取。

　　但是在活动页面有标明参与7折活动的餐品每单只有1份，而参与11元管饱活动的餐品去没有标示出限制，而且每份餐品都在售价上标示为11.8元，让消费者产生误解并造成实际经济损失。且在点第四份餐及以上的时候，系统也没有提示。作为一个消费者，依照商品界面售价进行点餐并结算，却没能按照表示的价格享受优惠进行结算，我表示强烈不满。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。