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用户称“融e购”卖家既不发货也不退款
发布时间:2016年08月23日 14:32:32

(电子商务研究中心讯)  2016年8月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵先生对“工商融e购”的投诉,称商家既不发货也不退款。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  赵先生于7月19日在工行购物网站融e购购买了一个婴儿车,订单编号120160719IM3642568。

  根据网站更新的物流信息运单号1300067369170,显示7月26日货物在福建被人签收了,我是大连的买家,很明显货物发错了地址。

  随后,商家联系不上,联系了融e购投诉客服,打了无数次电话只得到客服人员说帮忙记录然后联系商家解决问题,但是从来没收到过任何回复,随后对网站解决态度失望之极,申请退款2次被商家拒绝,现在重新申请退款还在等待状态,希望能够马上解决问题,迅速退款,同时网站和商家必须道歉,因为这件事已经引起了家庭矛盾。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,您好,经了解情况得知:该商户疏忽将快递单号抄错,造成商品寄错地址。商户为弥补客户,承诺将立即向客户线下退款,同时愿意额外补偿并表达歉意。由于未接通客户电话,商户已将上述承诺以短信形式发给客户,并表示将多次拨打客户电话,争取客户谅解。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/阿多)

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