(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称不退换货品/销售假货。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：不退换货品
我在2016年8月14日在分期乐上购买了一个小米5尊享版，然后17号到货之后手机掉漆特别严重，然后就去申请售后，售后告诉我们外观不属于他们的三保范围之类，不能给我退换货。
我17号申请的售后他们就给我取消了，我后来一直在继续申请售后，都说的会有售后人员联系我，一直到8月21号还是给我说的外观掉漆问题不属于三保范围之类，让我自己去小米售后监测出来是翻新机才能给我退。而且我买的小米查询了IMEI码过后是在2016年7月20日就在江苏南京完成交易，他们给我说是在南京进的货，但是发货是从深圳给我发过来的，他们这样是不是属于强行交易？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，因外观问题对反馈时效要求较高，故反馈时效为24小时。经商品照片评测，已为用户申请特殊处理并联系寄回。商品采购与出库仓地点不同为正常运营流程。
案例二：销售假货
4月中旬在分期乐买了一台9000元的微星游戏本，到今天朋友用鲁大师测试我的电脑，结果让人惊讶，内存条，硬盘，电池，还有我不太懂的东西都被人换了，而且换的这些东西都比原装便宜好多，真让人伤心，我想维护自己的权益，一分价钱一分货，希望可以处理好，把假货拿走，给我真机。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司商品皆为官方供应商供应，保障原装正品。第三方软件无法保障测试准确性，已联系用户建议前往品牌网点检测，用户理解接受。
据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
